Název:

Service Sciences

Zkratka:ISE
Ak.rok:2011/2012
Semestr:letní
Studijní plán:
ProgramOborRočníkPovinnost
IT-BC-3BIT-volitelný
Vyučovací jazyk:čeština
Kredity:3 kredity
Ukončení:zápočet
Výuka:
hod./sempřednáškasem./cvičenílab. cvičenípoč. cvičeníjiná
Rozsah:260000
 zkouškatestycvičenílaboratořeostatní
Body:00000
Garant:Burgetová Ivana, Ing., Ph.D., UIFS
Přednášející:Burgetová Ivana, Ing., Ph.D., UIFS
Rychlý Marek, RNDr., Ph.D., UIFS
Fakulta:Fakulta informačních technologií VUT v Brně
Pracoviště:Ústav informačních systémů FIT VUT v Brně
 
Cíle předmětu:
Předmět představuje vývoj v oblasti "service science", jako nové multidisciplinární oblasti vědy a výzkumu, a tím nastínil možnosti, které dává více systematický přístup v oblasti inovací v oblasti služeb. Předmět je zaměřen na postupy a řešení uplatňovaná především v oblasti poskytování služeb IT.
Anotace:
Současný ekonomický růst v sektoru služeb v globální ekonomice nemá žádnou paralelu v historii lidstva z pohledu rychlosti a rozsahu migrace pracovních sil. I největší výrobní firmy mohou sledovat dramatický posun na procentech jejich příjmů, které získávají ze služeb. Potřeba inovací v oblasti servisu, jako inhibitoru dalšího ekonomického růstu, stejně jako růst kvality a produktivity, staví služby do pozice, na které ještě nikdy nebyly. Služby si získávají hlavní pozornost v globální konkurenci, speciálně služby vyžadující velkou znalost v oblasti zvyšování výkonnosti. Výzvou pro inovátory v oblasti služeb je multidisciplinární povaha služeb, integrující technologie, ekonomii, sociální vědy a zákaznické inovace. Služby v oblasti IT jsou integrální součástí celého procesu.
Požadované prerekvizitní znalosti a dovednosti:
Prerekvizity nejsou požadovány.
Získané dovednosti, znalosti a kompetence z předmětu:
Orientovat se v pojmech a postupech užívaných při poskytování IT služeb.
Dovednosti, znalosti a kompetence obecné:
Být schopen správně reagovat na požadavky a úkoly kladené při poskytování služeb v oblasti IT.
Osnova přednášek:
  1. IS/IT outsourcing, pojem "services science"
  2. Úvod do IT služeb
  3. Úvod do metodiky ITIL
  4. Správa událostí
  5. Správa problémů
  6. Správa změn
  7. Správa konfigurací
  8. Exkurse a demonstrační cvičení ve vybrané firmě
  9. Správa kapacit
  10. Bezpečnostní služby
  11. Správa dat
  12. Hodnocení poskytování služeb
  13. Další vývoj v oblasti "outsoursing" služeb IT
Literatura referenční:
  1. Majid Iqbal, Michael Nieves. ITIL Service Strategy. The Stationery Office, 2007. ISBN 978-0-11-331045-6.
  2. Vernon Lloyd, Colin Rudd. ITIL Service Design. The Stationery Office, 2007. ISBN 978-0-11-331047-0.
  3. Shirley Lacy, Ivor Macfarlane. ITIL Service Transition. The Stationery Office, 2007. ISBN 978-0-11-331048-7.
  4. David Cannon, David Wheeldon. ITIL Service Operation. The Stationery Office, 2007. ISBN 978-0-11-331046-3.
  5. George Spalding, Gary Case. ITIL Continual Service Improvement. The Stationery Office, 2007. ISBN 978-0-11-331049-4.
Literatura studijní:
  1. Úvodní přehled ITIL v3, itSMF, 2007.
  2. ITIL v3 At a Glance. IT Training Zone Limited, 2011.
  3. ITIL v3 Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and CSI Mindmaps. IT Training Zone Limited, 2007.
  4. Randy A. Steinberg, Robin Yearsley. ITIL v3 Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and CSI Design Guidelines. IT Training Zone Limited, 2007.
  5. The ITIL V3 glossary of terms, definitions and acronyms. ITIL training, 2007.
  6. Mark Haddad, Matt Bovill, Glyn Davies. ITIL v3 Process Model. ILX Group, 2007. ISBN 978-0-9544884-4-4.
  7. ITIL-Checklists. In IT Process Wiki [online]. Pfronten (Germany): IT Process Maps GbR, 4 November 2007, last modified on 31 May 2010.
Podmínky zápočtu:
Úspěšné absolvování písemného zápočtového testu (zisk alespoň 10 bodů z 20 možných).